Per Anfang 2011 ist Raphael Gübelin neuer Geschäftsführer des Familienunternehmens. Er übernimmt dann die Leitung vom Vater Thomas. So teilte Gübelin heute mit, dass Raphael Gübelin ab Anfang 2011 den bewährten Weg weitergehen wird – die Tradition pflegen und der Kundschaft edle Schmuckkreationen sowie bekannte Uhrenmarken anbieten. Doch er wird auch Eigenes in das Unternehmen hineinbringen. Dazu gehört die konsequente und kontinuierliche Pflege der am Unternehmen beteiligten Personenkreise.
Im Sinne einer einzigartigen „Stakeholder Relationship“ Strategie werden alle am Erfolg des Unternehmens beteiligten Zielgruppen (Lieferanten, Finanzpartner, Dienstbringer und Mitarbeiter) stärker eingebunden bzw. ihre Erwartungen und Anregungen genau analysiert und in den Unternehmensprozess eingebunden. „Das Ziel ist es“, so Raphael Gübelin, „eine höhere Qualität in der Pflege der wichtigen Partner zu erreichen. Nach wie vor und mehr denn je wird der Kunde im Zentrum des Geschehens stehen. Mit den Anregungen und Rückmeldungen der Kundschaft werden sich nun zahlreiche Personen im Unternehmen befassen; die Lösungen dazu werden durchdachter und Teil einer umfassenden Serviceleistung. Langfristig wollen wir erreichen, dass nicht der Kunde uns auf Unzulänglichkeiten aufmerksam macht, sondern dass unser Team ihn auf potenzielle Verbesserungen anspricht, bevor Probleme überhaupt auftreten. Zum Beispiel auf die notwendige Revision einer komplizierten Uhr hinweisen, bevor eine teure Komplettüberholung und der Austausch von zahlreichen Zahnrädern unumgänglich wird“.
Der Gübelin Leitsatz „Toujours juste“
Um im Schmuckbereich gegenüber den ausländischen Märkten konkurrenzfähig zu bleiben wird das Unternehmen die Innovationstätigkeit verstärken. „Innovation findet auch bei der Schmuckanfertigung statt“, so Raphael Gübelin. „Um die Balance zwischen der Designidee eines Schmuckstückes oder einer Uhr und ihre perfekte Umsetzung zu finden, ist Kompetenz, Finesse und ein innovatives Verhalten erforderlich. Nur so kann man ein Schmuckstück herstellen, das die feinsten Verschlüsse für die Sicherheit anbietet, aber auch Bewegungen sowie ein perfekter Tragkomfort gewährleistet. Massgebend dazu sind die Perfektion und das Zusammenspiel der Goldschmiedekunst, der Arbeit der Juwelenfassern, der Einschliffkompetenz und der Edelsteinqualität. All diese Komponenten machen den Unterschied zwischen aussergewöhnlicher Qualität und Mittelmässigkeit“.
Edelsteinforschung wird gefördert
Nebst der Verstärkung der Innovationstätigkeit ist der weitere Ausbau bzw. die Förderung der hauseigenen Edelsteinforschung vorgesehen. Mit seinem weltweit anerkannten und einzigartigen Gemmologischen Labor erforscht das Unternehmen seit mehreren Jahrzehnten die Herkunft von Farbedelsteinen. Das Labor analysiert dabei die chemische Zusammensetzung von Steinen und stützt sich dafür auf eine der grössten Referenzsteinsammlungen von rund 30 35’000 Exemplaren. In Zukunft wird das Zentrum ausgebaut so wie eine Vertretung in Hong Kong eröffnet, damit eine Nähe für die dortige Kundschaft sichergestellt wird.
Weiter Infos: www.guebelin.ch
